返金・キャンセルポリシー
Mattia Zanarella（インメイト床材）の施工サービスにおける、返金・キャンセル・契約解除の条件について説明します。施工前・施工中・施工後で条件が異なります。
1. キャンセル料
施工サービスのご予約後、以下のタイミングでキャンセルされた場合、所定のキャンセル料が発生します。
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| 施工日 7日前まで | 無料 |
| 施工日 6〜3日前 | 施工代金の 20% |
| 施工日 2〜1日前 | 施工代金の 50% |
| 施工日 当日・施工開始後 | 施工代金の 100% |
※ 床材が既にご発注済みで、施主様都合のキャンセルの場合、床材の仕入れ代金（実費）は別途ご請求させていただきます。
※ 天変地異・地震・台風等の自然災害によるキャンセルは、キャンセル料をいただきません。
2. 返金対応
施工完了後、以下に該当する場合、返金または補修で対応します。
- 施工の瑕疵（接着不良・目地の隙間・気泡等）が発見された場合
- 契約内容と異なる素材・色が使用された場合
- 施工後の剥がれ・浮きが、施工の瑕疵に起因する場合
3. 補修対応
施工完了後に瑕疵が発見された場合、Mattia Zanarella は以下の対応を無料で行います。
- 施工後 12ヶ月以内の剥がれ・浮き：無料補修
- 施工後 5年以内の剥がれ：有料補修（状況に応じて）
- 施工後 3ヶ月・6ヶ月・12ヶ月の定期点検：無料
4. 床材仕入れ後のキャンセル
床材が既にご発注済みで、施主様都合によりキャンセルされる場合、以下の通りとさせていただきます。
- 未使用の床材：返品可能（送料は施主様負担）
- 開梱済み・一部使用済みの床材：返品不可（仕入れ代金をご請求）
- 特注サイズの床材：返品不可（全額をご請求）
5. 返金方法
返金は、以下の方法で行います。返金までに2〜3週間かかる場合があります。
- 銀行振込：お客様の銀行口座へお振込み
- 現金書留：お客様の住所へ現金書留
- クレジットカード：カード会社経由での返金
6. お問い合わせ
返金・キャンセルに関するお問い合わせは、Mattia Zanarella のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
最終更新日 / 2025年1月15日